TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRODUCTOS Y PRECIOS

NATURA ENERGY SpA publica los precios de venta de los productos que comercializa en Pesos Chilenos ($) con I.V.A. incluido. Los precios publicados no incluyen gastos de transporte, despacho y/o entrega.

Nuestra página Web no procesa pedidos de forma automática, una vez usted hace el pago se envía una “Orden de Pedido” a su mail y a un Ejecutivo de Venta Online quien validara stock, confirmara o rechazara la orden y emitirá boleta o factura en caso que corresponda. De no existir stock, el ejecutivo lo contactará para ofrecer una alternativa o hará el reembolso respectivo.

IMPORTANTE: Debido a las constantes alzas del DOLAR y la INFLACIÓN, la empresa se reserva el derecho a rechazar su "Orden de Pedido" o informar un cambio en su valor, usted podrá aceptar o rechazar el nuevo valor, para este último caso podrá solicitar la anulación del cargo a su tarjeta de crédito o reembolso vía transferencia a su cuenta bancaria si pago con débito o transferencia electrónica. Agradecemos su comprensión.

MARCAS COMERCIALIZADAS

NATURA ENERGY SpA importa de forma directa y comercializa productos solares y fotovoltaicos de reconocido prestigio a nivel mundial, nuestras principales marcas son: Victron Energy, Growatt, Nat Power, TW Solar, Voltronic Power, Sunray, SMA, Sunova Solar, Solis, Huawei, Sunergy, Samking, Taifu, Lorentz, EPEVER, Pylontech, BYD, Dyness, Ultracell, Just Energy, Nimac, Curtiss, Sunergy, DAH Solar, Trina Solar, Jinko, Canadian Solar, Risen, Suntree, Yingly Solar, Ulica Solar, Elster, etc.

MEDIOS DE PAGO

Depósito, Transferencia Electrónica, Efectivo o pago con Tarjeta de Crédito. No se aceptan otros medios de pago.

- Banco: Santander
- Cta. Cte.: 70616262
- Titular: Natura Energy SpA
- RUT: 76.486.207-4
- ventas@naturaenergy.cl

HORARIO ATENCIÓN BODEGA, RETIROS Y DESPACHOS

Retiros en CASA MATRIZ

• Horario de atención en bodega: de 09:00 a 13:00 hrs. y de 14:00 a 18:00 hrs. (excepto viernes, hasta las 17:00 hrs.)

Despachos a AGENCIAS de TRANSPORTE

• Gestionamos despachos hasta la agencia de PULMANN, STARKEN, VARMONTT o CHILEXPRESS más cercana a nuestra sucursal, dentro del anillo Américo Vespucio, con un costo mínimo de $12.000 CLP.

• Para despachos dentro de la ciudad de Santiago y fuera del anillo Américo Vespucio, el costo es de $35.000 CLP.

IMPORTANTE: El cliente será responsable de contratar el servicio de envío directamente con la empresa de transporte seleccionada y deberá considerar los costos asociados, los cuales se pagan en destino.

NATURA ENERGY no tiene responsabilidad alguna sobre el servicio de transporte y en caso de daño o pérdida parcial o total de su carga debe solicitar al TRANSPORTISTA que se haga responsable de la falla en el servicio, para estos casos el TICKET DE TRANSPORTE le permite reclamar el SEGURO asociado al envió el cual esta NOMINATIVO a su nombre y es intransferible.

IMPORTANTE: Si compra PANELES SOLARES debe consultar al TRANSPORTISTA si requiere embalaje especial, en tal caso podrá solicitarlo a su EJECUTIVO COMERCIAL el cual informará el costo adicional, de no realizar la solicitud los PANELES SOLARES se despacharán sueltos pues no vienen con embalaje de fábrica. NATURA ENERGY no se hace responsable por daños o pérdidas durante el transporte, en caso de ocurrir debe gestionar los seguros de su carga directamente con su TRANSPORTISTA.

Despachos NATURA DIRECTO

Una segunda alternativa es solicitar despacho NATURA DIRECTO el cual tiene un pequeño cargo para el cliente que podrá cancelar al momento de la compra en nuestra tienda web. En este caso la empresa es responsable de las mercancías despachadas y el cliente no debe gestionar un seguro con terceros en caso de daños en el transporte.

GARANTÍA

La empresa ofrece 10 días para cambio o devolución de los productos adquiridos desde la fecha de emisión de la boleta o factura, este beneficio es aplicable para productos que se devuelven en las mismas condiciones de entrega y sin evidencia de uso o maltrato (ejemplos no aceptados: productos con ralladuras, golpes, manuales o cajas sucios o perdidos, etc.). Este beneficio no aplica para proyectos o servicios.

Todos los productos comercializados por NATURA ENERGY SpA cuentan con una garantía de 6 meses a contar de la fecha indicada en la boleta o factura de compra. En caso de servicios, proyectos o productos usados, la garantía es la misma salvo que expresamente se indique un plazo diferente.

El derecho a garantía aplica solo si el producto en cuestión posee algún desperfecto respecto a sus especificaciones, no se responde por productos abiertos que no tengan su sello de fábrica, no se responde por productos mal comprados o que han sido modificados en su estructura física o electrónica, tampoco cubre productos dañados por sobrecorriente o sobretensión.

La garantía no cubre a productos instalados por terceros, tampoco es válida para productos utilizados en reparaciones de sistemas existentes pues esto último no garantiza que el diseño implementado es correcto ni tampoco que otros componentes no tengan daños que afecten su correcta operación.

Si el producto adquirido requiere de una maqueta de pruebas para su inspección, se ingresará a servicio técnico el cual responderá en un plazo no mayor de 20 días hábiles.

Para solicitar garantía el cliente debe completar el FORMULARIO de post venta y acudir a entregar el producto en nuestro Servicio Técnico en Lira 2483, SJ, Santiago (Código Postal: 8940646) y presentar factura o boleta original y un esquema de conexión del sistema en el cual se implementó el producto.

La garantía no cubre visitas a domicilio ni gastos de traslado, envío o devolución del producto. En caso de requerir estos servicios, serán cotizados por separado caso a caso.

Por último, si el producto ingresado a garantía no presenta desperfecto se cobrará un valor de 24.000 pesos + IVA por concepto de costo por el uso de recursos y personal técnico necesarios para realizar esta labor.

DERECHOS

La compañía se reserva el derecho a modificar cualquier información disponible en la página web y en especial a modificar precios y/o descontinuar productos de sus líneas de energía solar, BESS, kit off grid, kit on grid, kit solares hibridos, placas solares, controladores MPPT, paneles solares, baterías de ciclo profundo, baterías solares de litio, iluminación LED, iluminación solar, postes galvanizados, carros solares, torres de iluminación, bombeo solar, kit bombeo solar y todas las que existan publicadas en la web, además de las que decida crear en el futuro, sin previo aviso.