NATURA ENERGY | INFORMACIÓN COMERCIAL

Términos y condiciones de compra

Información sobre productos, pedidos, medios de pago, retiros, despachos, garantías y servicio técnico.

Información de la empresa

Razón social: Natura Energy SpA
RUT: 76.486.207-4
Dirección comercial: Lira 2353, San Joaquín, Santiago, Chile
Correo comercial: ventas@naturaenergy.cl
Sitio web: www.naturaenergy.cl

01. Productos, precios y disponibilidad

Natura Energy SpA comercializa paneles solares, inversores, baterías de litio, sistemas de almacenamiento BESS, accesorios y otros equipos para proyectos energéticos residenciales, comerciales e industriales.

Los precios aplicables a consumidores finales se informan con los impuestos correspondientes. Los valores de operaciones mayoristas o entre empresas pueden indicarse netos, siempre que esta condición sea informada de manera clara. Los costos adicionales, incluidos despachos o servicios, se comunicarán antes de confirmar la compra.

La disponibilidad de stock y los plazos estimados de entrega pueden variar. Ante una incidencia de disponibilidad, Natura Energy contactará al cliente para comunicar las alternativas y resolver la operación conforme a lo acordado y a la normativa aplicable. En caso de quiebre de stock, la empresa se reserva el derecho a cancelar la orden o pedido.

Los cambios de precios publicados aplicarán a operaciones futuras y no modificarán unilateralmente compras ya perfeccionadas. La empresa se reserva el derecho a rechazar compras donde el valor sea 0, 1 o en caso de tener margen negativo respecto al costo de producto.

02. Pedidos y medios de pago

Los pedidos pueden gestionarse a través de nuestro sitio web o mediante los canales comerciales habilitados. Las condiciones de producto, cantidad, precio, disponibilidad y entrega se informarán antes de la confirmación de la operación.

Los medios de pago disponibles pueden incluir transferencia electrónica, depósito bancario, efectivo y tarjetas, de acuerdo con las modalidades habilitadas al momento de comprar.

03. Retiros, transporte y despachos

Retiro de pedidos

El retiro debe coordinarse previamente con el ejecutivo comercial y está sujeto a confirmación de preparación y disponibilidad de los productos. La dirección de retiro se comunicará para cada pedido.

Tarifas de despacho

Ofrecemos entregas directas y traslado de mercadería a agencias de transporte. Las siguientes tarifas son referenciales y deben confirmarse al solicitar el despacho, según destino, volumen y condiciones de descarga.

*Importante: la tarifa de $53.000 y las zonas exactas de cobertura deben ser confirmadas por Natura Energy antes de su contratación. Se informará si los precios de transporte incluyen IVA.

Despachos a regiones

Los envíos pueden coordinarse mediante transportistas como Starken, Varmontt y PDQ, u otros operadores disponibles según el destino y la naturaleza de la carga. El costo de traslado hasta la agencia y el flete de la empresa de transporte son conceptos distintos, cuando corresponda.

Recepción y observaciones

Se recomienda revisar cantidad de bultos y estado exterior del embalaje al recibir la mercadería, y comunicar cualquier incidencia a Natura Energy oportunamente. Esto no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

04. Garantías, cambios y devoluciones

Garantía legal del consumidor

Para las compras sujetas a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos nuevos que presenten fallas cubiertas por garantía legal cuentan, por regla general, con seis meses desde su recepción. En los casos previstos por la ley, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

Derecho a retracto

En las compras a distancia sujetas a la normativa de consumo, se aplicará el derecho a retracto en los plazos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación vigente. Cualquier excepción legal aplicable se informará previamente cuando corresponda.

Instalaciones y uso de equipos

Las fallas originadas por conexiones incorrectas, intervenciones no autorizadas o condiciones de operación fuera de especificación podrán ser consideradas en el diagnóstico técnico y en la determinación de cobertura.

Operaciones entre empresas

Las ventas realizadas entre empresas para fines propios de su actividad económica se regirán por los acuerdos comerciales aplicables y la legislación correspondiente. Las condiciones particulares de garantía comercial deberán constar en la cotización, documentación del producto o acuerdo respectivo.

05. Servicio técnico y postventa

Natura Energy dispone de canales de atención para consultas técnicas, revisión de equipos y solicitudes de garantía. Para facilitar la evaluación, recomendamos presentar comprobante de compra, marca y modelo, número de serie, descripción de la incidencia y fotografías o registros relevantes.

Las reparaciones fuera de garantía, visitas a terreno, traslados y servicios adicionales pueden requerir una cotización y aprobación previa. Los procedimientos de revisión y sus plazos se comunicarán según las características del equipo y la solicitud.

06. Actualización de condiciones

Natura Energy podrá actualizar en cualquier momento: su catálogo, precios, información comercial y condiciones. Estas modificaciones no alterarán unilateralmente los términos de contratos ya perfeccionados ni los derechos establecidos en la legislación aplicable.

¿Necesitas ayuda con tu compra?

Contáctanos para consultar por disponibilidad, despacho, pagos, garantías o servicio técnico.

ventas@naturaenergy.cl