Post Venta
NATURA ENERGY | ATENCIÓN ESPECIALIZADA
Servicio Técnico y Postventa
Respaldo técnico especializado para tus equipos y sistemas fotovoltaicos.
En Natura Energy acompañamos a nuestros clientes más allá de la compra. Ponemos a tu disposición documentación técnica, orientación especializada, gestión de garantías y servicios para facilitar la instalación, configuración y operación de tus equipos fotovoltaicos.
¿Cómo podemos ayudarte?
Selecciona el tipo de asistencia que necesitas. Nuestro equipo técnico te orientará de acuerdo con las características de tu equipo y las condiciones del servicio solicitado.
Biblioteca Técnica y Documentación
Consulta manuales de usuario, fichas técnicas, instructivos de configuración y material audiovisual disponible en las fichas de nuestros productos.
Revisa la sección «DESCARGAS» del producto.
Orientación Técnica Inicial
Resuelve consultas puntuales sobre instalación, operación o puesta en marcha de equipos adquiridos en Natura Energy.
Hasta 15 minutos gratuitos para compras facturadas dentro de los últimos 30 días, previa solicitud de atención.
Gestión de Garantías
Te orientamos en la evaluación y gestión de garantías de equipos comercializados por Natura Energy, según las condiciones aplicables a cada producto y fabricante y la normativa vigente.
Conserva tu comprobante de compra y el número de serie del equipo.
Diagnóstico y Soporte Remoto
Ofrecemos asistencia técnica a distancia para revisar parámetros de funcionamiento, configuraciones y posibles incidencias en equipos compatibles con monitoreo remoto.
Servicio sujeto a evaluación y cotización.
Ingeniería y Documentación Técnica
Apoyo en el diseño y dimensionamiento de sistemas fotovoltaicos, elaboración de planos eléctricos, cuadros de carga y memorias técnicas, según el alcance de cada proyecto.
Servicio sujeto a evaluación y cotización.
Asistencia en Instalaciones
Coordinamos apoyo técnico para proyectos fotovoltaicos residenciales, comerciales e industriales, según ubicación, disponibilidad y requerimientos.
Servicio sujeto a evaluación y cotización.
Capacitación Técnica
Capacitaciones sobre equipos de las marcas que comercializamos, configuración de inversores y baterías, monitoreo, buenas prácticas de instalación y resolución de problemas frecuentes.
Servicios Técnicos Especializados
¿Tu proyecto requiere asistencia adicional? Solicita una evaluación para diagnóstico, configuración avanzada, puesta en marcha u otros requerimientos técnicos.
Nuestro equipo revisará la solicitud y sus condiciones de atención.
Condiciones de Atención Técnica
Orientación inicial gratuita: hasta 15 minutos para clientes con factura emitida dentro de los últimos 30 días.
Asesoría técnica adicional: 1 UF + IVA por hora, con un mínimo facturable de una hora y pago anticipado para coordinar la atención.
Servicios especializados: los diagnósticos extendidos, configuraciones remotas avanzadas, ingeniería e instalaciones se evalúan y cotizan por separado.
Consultar Política de Atención PostventaAntes de solicitar asistencia
Para agilizar la revisión de tu caso, recomendamos tener disponibles los siguientes antecedentes:
- Número de factura o boleta de compra.
- Marca, modelo y número de serie del equipo.
- Descripción de la consulta o falla detectada.
- Fotografías, códigos de error o capturas del monitoreo, cuando corresponda.
- Información básica de la instalación y configuración realizada.
Solicita Atención Técnica
Completa el formulario disponible a continuación. Nuestro equipo revisará los antecedentes y te contactará para informar los siguientes pasos de atención.