Política de Atención Post-Venta
Con el objetivo de brindar una atención eficiente, transparente y estandarizada a nuestros clientes, NATURA ENERGY establece la siguiente política de atención post-venta para todos los productos distribuidos:
1. Asesoría Técnica Gratuita Inicial
Todos los clientes que cuenten con una factura emitida dentro de los últimos 30 días podrán acceder a una asesoría técnica gratuita de hasta 15 minutos.
Esta asesoría tiene como fin resolver dudas básicas sobre la instalación, operación o puesta en marcha de los equipos adquiridos (debe solicitar hora mediante FORMULARIO disponible en nuestra página web).
2. Asesorías Fuera del Periodo Gratuito
Una vez transcurrido el plazo de 30 días desde la fecha de emisión de la factura, o si se requiere asesoría técnica adicional más allá del tiempo gratuito, se aplicará una tarifa estándar de 1UF + IVA por hora.
El tiempo mínimo facturable es de una hora. (Las horas se deben cancelar por anticipado para así agendar día y hora de atención, debe solicitar hora mediante FORMULARIO disponible en nuestra página web).
3. Servicios No Incluidos en la Asesoría Gratuita
Los siguientes servicios no están cubiertos en la atención post venta gratuita y se cotizan de forma independiente, de acuerdo con las características y requerimientos específicos de cada caso:
Diseño personalizado de sistemas fotovoltaicos.
Cálculo de bancos de baterías o dimensionamiento de inversores.
Configuración remota de equipos Victron Energy u otras marcas.
Diagnóstico de fallas en terreno o mediante conexión remota extendida.
Elaboración de memorias técnicas o planos eléctricos.
4. Solicitud de Servicios Adicionales
Para cualquier servicio adicional, el cliente podrá solicitar una cotización formal, la cual será evaluada por nuestro equipo técnico. (debe solicitar hora mediante FORMULARIO disponible en nuestra página web)
La ejecución de estos servicios estará sujeta a la aceptación de la cotización y a la disponibilidad del equipo técnico.
5. Limitaciones de Responsabilidad
NATURA ENERGY no se hace responsable por instalaciones mal ejecutadas por terceros o configuraciones realizadas sin nuestra asesoría.
La atención post venta no sustituye el soporte oficial del fabricante en casos que correspondan a garantías directas.